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1.什么是CRM软件？

2.出口低价竞争造成了多少损失？

3.什么是奢侈品?奢侈品的文化内涵及特征是什么?

4.汽油可以人工合成了？

什么是CRM软件？

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。

②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。

在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。 [编辑本段]CRM中的管理理念　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

在CRM中客户是企业的一项重要资产

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久......方能成为财富长跑着”等等。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

客户关怀是CRM的中心

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。 [编辑本段]CRM定义　　"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"

我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

其它的权威定义：

CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"

这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。

CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"

在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。

CRM定义5:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合. [编辑本段]CRM主要厂商:　　B/S架构：展华CRM、SugarCRM, CuberCRM、MyCRM 思创ECRM、奥汀ECRM、友耐CRM、学趣GladCRM、苏琳软件CRM、伟步CRM、美特MetaCRM、深圳速达创业、管家婆CRM(ASP)、智邦国际CRM、网欣房地产CRM、东山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、华仕软件BeeCRM、yintedaCRM、CloverCRM、烽火CRM ，微软CRM、salesforce,百会CRM(ZOHO CRM),脑库CRM，柏拉图CRM、原创CRM。

C/S架构：恒远天成CRM、总管家CRM、行健动力CRM、奥汀CRM、火凤凰CRM、力点客户管理软件 、深圳华强CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM、在线CRM有：八百客CRM、商顶CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM [编辑本段]CRM本土化：　　短短几年CRM在中国的发展越来越适应中国的国情，把客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等全面统筹管理起来。协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群，获取利益最大化。

已经和当初CRM的定义有些偏差，越来越倾向于营销管理。并且不断向其他企业信息化方面延伸，融入了部分财务管理、进销存管理、办公自动化。

CRM属于舶来品，并不是越大越全越好，而是适合国内管理模式、国内营销环境、性价比超值的才是最适合自己的CRM（营销管理软件），上CRM的初衷是提升销售业绩、客户管理的信息化、流程化，提高办公效率。如果为了CRM而上CRM的话，有时会得不偿失的。大家可以看看CRM本土话的典型代表是如何推进CRM国产化的。 [编辑本段]国内CRM软件基本功能：　　客户资源管理

支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

客户权限

支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。

外出登记

如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。

联系记录

无论是上门还是电话联络或其他****，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

机会管理

将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。

文档管理

方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

快递管理

将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。

员工中心

员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。

商品中心：

支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持管理功能。

报价管理：

支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。

销售订单管理：

支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。

到款管理：

支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。

发票管理：

支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。

费用管理：

支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。

发货通知管理：

在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。

出库管理：

根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。

为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。

采购管理：

支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。

库存管理

支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。 [编辑本段]国外CRM软件的基本功能：　　以SageCRM为例：

Sage CRM功能模块

· 销售队伍自动化

从第一次联络到订单执行与交货，Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。

· 营销自动化

Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在Sage CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。

· 客户服务自动化

Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间

出口低价竞争造成了多少损失？

出口低价竞销，国内资源大量外流

北京大军经济观察研究中心特约研究员 赵丹阳 高级国际商务师

2004年10月9日

电子邮件：danyzhao2003@yahoo.com.cn

：您好！我是78届外贸专业，毕业后就分配到国有外贸专业公司，刚工作时，看到许多国有外贸专业公司为了完成出口任务，不惜低价出口，深感痛心，后来也麻木了。八年前，提出增长方式的转变。我兴冲冲写了“出口低价竟销探源”向一家刊物投稿，结果还是不合潮流。出口创汇，追求出口规模本质是计划经济思维后遗症。市场经济学之父亚当·史密斯2百年前已否定过“重商主义“。美国经济学家说美国印美钞，换取和享受廉价的亚洲货物有何不好。我平常经常注意国内经贸文章，20年没有任何一篇文提出此观念。看到您的《中国要实物，还是要美钞？》一文深为激动。我这篇文章是8年前写的，有些现象已经改变，但国内出口创汇思维并没有改变。如您认为该文现在还有价值，请予登出。

外贸出口低价竞销和出口低价问题是少数出口企业破坏出口经营次序还是普遍的现象。先从中国商品在国外市场卖价看起，拿我出口第一大类商品纺织和服装来说，93年我在美国唐人街时看到一件真丝夹克卖16至20美元，约折人民币140元，等于当时国内的零售价。据查，我国丝绸产品价格只相当于意大利产品的1/10，韩国的1/2不到。澳大利亚市场的中国服装价格更是低的令人难以置信。中国的T恤衫，10澳元可买4件。有的进口商把产地标签剪掉，换上澳大利亚产地标签，价格可成倍提高。我国第二大类出口商品鞋类更令人担忧，名牌塑料拖鞋十年前出口价每双卖壹美元多，现在降到60美分。麻底鞋在欧洲市场的价格是西班牙同类产品的1/10。运动鞋由于卖价太低，已遭到新西兰，墨西哥，阿根廷等国的高反倾销的限制和欧共体，巴西，智利等国的反倾销起诉。

在出口商品价格逐年下降情况下。我出口商品总值的增加依赖于数量规模的扩大。中国对美国鞋类市场的占有率约60%，玩具月70%以上。对日本服装市场占有率约60%。对澳大利亚针织品市场约50%，家用纺织品约40%。低价和高占有率加深了当地产家与中国出口商的利益冲突和对中国产品实行限制的借口。高占有率以及伴随之不断的反倾销说明国际市场对中国产品的容纳量已近极限。

在国内，出口低价竞销造成国家财力和物力的极大浪费，加剧了交通和能源的紧张。96年全国换汇成本在银行汇率上下徘徊，每美元收汇需8.3元人民币成本。出口企业已无利润可言，资金不如存银行生息。市场经济是无法解释的。同时国家每年财政需拿出上千元人民币退税给出口企业。这对国家财政是一个极大的负担。中国出口商品是否需要退税才有竞争力？许多劳动密集型出口产品，中国与其他竞争国印度，墨西哥比，价格已远低于他们。因此，退税对中国与他国竞争已无意义，只会加剧国内出口企业之间的低价竞争。中国每年成百上千亿的退税等于补贴国外进口商和消费者。

中国许多个体户和倒爷在俄罗斯、东欧，不要国家一分退税，用最原始的贸易方式出售中国产品赚回数十亿美元，存入中行莫斯科分行、匈牙利分行。其效益远超过有现代通信设备、大量专业人才的、国家给与资金和退税扶持的国有外贸出口企业。据我所知，美国没有实行退税。美国的小汽车在日本卖价高于本土。只有农产品，因为生产过剩，给予补贴。西欧实行在零售环节上对外国人出口退税，总退税数量和规模都非常有限。

有人认为在国际市场上不实行低价销售，不搞出口退税，我国产品就无法同国外产品竞争。这要从二方面来看，第一，我在国际市场上占有垄断地位的商品，没有，或者几乎没有外来的竞争。价格也一跌再跌。如中国生丝出口量约占世界贸易量的85%，完全可左右国际市场丝绸价格。但是，从1990年开始，占我国丝绸服装出口量50%以上的丝绸男、女衬衫平均单价逐年下跌。据海关统计，1990年丝绸男衬衫平均单价为11美元，1993年为6.40美元，1994年降到5.50美元以下。1990年丝绸女衬衫平均单价为9.40美元，93年为6.4美元，94年降到5.90美元以下。另据报道，93年我对美出口丝绸梭织女衬衫达9696万件，美国妇女人均一件。单价只有欧洲货价的1/10，韩国货的1/2。

93年下半年，美国对中国丝织品实行配额限制。美国《商业日报》曾发表署名文章说：“美国的丝绸服装进口配额实际上将给中国带来好处，因为中国一直为海外市场服装下跌以及本国丝绸生产商之间的无序竞争困扰。”可见，我有能力卖好价，低价完全是我们内部竞争造成的。对这类我占主导地位的商品，没有必要给予退税补贴，退税只能助长低价贱卖。第二，即使国际市场上竞争性较强的商品，因我劳动成本低，不退税，大部份产品还是有竞争力的。如在澳大利亚，我方巾、浴巾等家纺产品的质量好于印度、巴基斯坦的产品，价格只是他们的3/4。

为什么外贸出口企业最低价竞销？为什么他们要违背人类社会自有商品经济以来一直遵循的市场经济利润规律，低价贱卖，做亏本生意。十几年来，出口数字和完成出口计划几乎作为衡量国有出口企业业绩的唯一标准。企业的出口效益则少提或不提，通常说的以出口数量论英雄。早期的国家统负盈亏，后来的地方挂帐，都围绕着一个出口中心转。这种抽筋式的拼成本的粗放式经营，在一段时期内，达到出口规模扩大的目的。随着外贸企业的增多，客户、市场变的越来越狭小。每个国有外贸企业为了完成出口任务，只得在低价上拉住客户。造成你卖十美元，我卖八美元；你微利，我无利，他甚至亏本接单的现象。全国平均换汇成本跟着银行汇率走。有的地区、省的换汇成本大大超过银行汇率，不能说是少数低价竞争造成的。这里有地方政策的原因。

虽然，国家取消了给地方的出口计划，各的地方主管部门也改为指导性计划下达给出口公司和企业，但又强调必须完成。观念和指导思想没有变化。在处理出口规模和效益关系上，十多年来我们一直把规模放在主要位置，效益得不到应有的重视。现在中国在迈向市场经济的过程中，中国已承诺向国际市场经济接轨。企业自营出口没错，台湾、韩国、日本企业自营出口较为普遍。外贸放开也符合国际惯例。香港上万家贸易公司，并没有出现盲目竞争的现象。香港洋行的毛利通常在20%左右，利润低于10%的买卖是不会做的，而我们接单的利润能达5%已是非常理想了。

关键是我们必须按照市场经济规律来规范我国的经贸制度，真正做到外贸企业自负盈亏，公平竞争。才能根本解决低价竞销现象，才能被国际经济所容纳。以出口数量为导向的模式违背国际贸易比较利益原则，对外贸易主要是节约社会劳动，以我强项商品换取对方强项商品。如果观念停留在创汇上，就会出现我们的出口商品在外转一圈，又被进口回来，在国外买made in China 产品比国内便宜的怪现象。有的出口换汇成本高的不如直接拉壹车皮人民币到香港换外汇，省的劳民伤财。

外贸企业在向市场经济转化的过程中，香港的中资公司和广东的一些出口公司已做出了良好的开端，不再片面强调出口数量，低价竞销也自然消失。显然，解决低价竞销应从宏观着手，微观上行政管理难以达到治本的目的。

低价经销，盲目追求出口数字造成许多出口公司为了拉信客户，不惜答应对方苛刻，在收汇无安全保障情况下，把出口货物白白送给外商。据香港“大公报”95年5月24日报道：“1991年至94年间，中国涉外企业逾期未收外汇总额达89亿美元，其中有意欺诈的拖欠占60%。”

最后，算一笔帐。外贸出口如向效益为中心转化，出口利润势必由零走向正常。按我国实际情况，10%的利润率已较理想。要是不再实行平均7%的出口退税，出口价格可总共可提高约17%。这1/6的提价，既未达到以往我出口价格最高水平，也未超过其他国家同类出口商品价格，我出口商品还是有竞争力。但这1/5的提价可带来一系列正效果，国家卸去了每年几百亿的退税负担。以96年一千多亿美元出口来算，可增加二百多亿美元的收入，或减少付出约一千多亿元人民币的出口物质。

我国外汇体制改革后，外汇储备大量增加。同时，我国国民经济的全面发展和进口用汇的逐年宽裕为我国对外贸易全面向市场经济转化创造了良好条件。国家应改为从汇率、关税、税收等宏观手段为主来调控外贸出口数量和质量。中国外贸易处在面向国际经济的前沿，理应最早迈入国际市场经济。

什么是奢侈品?奢侈品的文化内涵及特征是什么?

这个是2005年世界顶级奢侈品牌排行榜 次序 福布斯排行前20名世界品牌实验室排行前20名 1 Absolut 绝对伏特加(酒)Bentley 宾利(轿车) 2 Harley-Davidson哈雷戴维森(摩托)Burj Al-Arab 伯瓷(酒店) 3 Tiffany蒂凡尼(珠宝)Rolex 劳力士(腕表) 4 Ritz-carlton 丽嘉酒店Chanel 夏奈尔(女装、化妆品) 5 BMW 宝马(轿车、摩托)Est巈 Lauder 雅诗兰黛 (化妆品) 6 Chanel 夏奈尔 (女装、化妆品)Tiffany 蒂芬尼(珠宝) 7 Rolex 劳力士 (腕表)Mercedes 梅塞德斯(轿车) 8 Gucci 古琦 (女装)Gianni Versace 范思哲 (时装) 9 Mercedes 梅塞德斯(轿车)Louis Vuitton 路易威登(箱包、成衣) 10 Bacardi 百加得(酒)Hennessy 轩尼诗 (酒) 11 American Express美国运通(信用卡)American Express 美国运通 (信用卡) 12 Louis Vuitton 路易威登(箱包、成衣)Johnnie Walker 尊尼获加 (威士忌) 13 Johnnie Walker 尊尼获加(威士忌)Prada 普拉达 14 Prada 普拉达(箱包时装)Lancome 兰蔻 15 Diesel (休闲服装)Chivas 芝华士 16 Starbucks 星巴克 (咖啡店)Four Seasons 四季酒店 17 Estee Launder 雅诗兰黛(化妆品)FERRARI 法拉利 18 Lancome 兰蔻(化妆品)Bose 博士 19 Four seasons 四季酒店BMW 宝马 20 Bose 博士(音响)Armani 阿玛尼 (表一) 每年3月的比利福山庄都会贵客盈门热闹非凡，因为有权威判定名流座次的《名利场》杂志会邀请那些拥有烫金名字的人出席奥斯卡的晚宴。与这些名流一同出席的还有他们所穿、所配、所饮、所用的奢侈品品牌。嘉宾的名单席位年年变，这些品牌反而成了届届捧场的常客。 很多时尚杂志、网站都对某一类别的奢侈品品牌做过“十大”排行，但谈到系统化的综合榜单，2004年的福布斯杂志评出的“顶级奢侈品品牌排行榜”和由世界经理人资讯有限公司的全资附属机构世界品牌实验室(WBL)公布的“2005年世界奢侈品前100名的排行榜单”最有影响力。福布斯的榜单偏重市场营销能力，以“控制销售渠道的能力，品牌对购物选择的影响力，市场营销效率和媒体曝光率”为标准公布了32个世界级奢侈品品牌的得分; 世界品牌实验室更看重品牌本身的竞争力，提出了“价值品质，文化历史，高端人气，购买欲求”四个指标。因为标准不同，两个榜单的次序有一定差异，但大部分品牌是重合的(见表一)，但福布斯提出的32个品牌里有31个与WBL重合，重合率高达97%。所以我们不妨从这两份花名册上考证奢侈品品牌的出身来历，解开奢侈家族的“基因图谱”。 奢侈品品牌“亲缘”图解 笔者用统计学的方法，整理了WBL榜单上的前50名奢侈品品牌的所属国家、产品类型和产生年代，从三个纬度梳理奢侈品品牌的“亲缘关系”，得到一些有趣的发现。首先从国家分布来看，来自欧洲的品牌有34个，占到了68%(法国有11个)，美国有14个品牌，其他国家包括瑞典、古巴、沙特和阿联酋，日本的凌志Lexus和三宅一生进入了榜单，但在50开外。(图1)可见奢侈品的产生与社会政治经济背景紧密相连，最早完成工业革命的欧洲是奢侈品的发源地。当代拥有最强大经济实力的美国是占有奢侈品品牌最多的国家。 从产品类别来看，汽车与时装、箱包的品牌占前两位，分别有12个(24%)和10个(20%)，化妆品(当一个品牌含有成衣和化妆品时按核心产品统计)、烟/酒、钟表/珠宝、酒店也是重要的类别，均占到10%以上。( 图2)可见奢侈品的行业比较集中，“奢侈”的理解是对品牌内涵而非奢侈品的价值，所以化妆品尽管单价不高，但进入了榜单，而豪宅、游艇等固定资产因为品牌的影响力不够而没进入排名。 创始年代的曲线再次证实奢侈品与社会环境的关联。有10个品牌诞生在1850年以前，并且全部在欧洲，1851～1900年是低谷时期，只保留了5个品牌，1901～1950年是奢侈品品牌爆发的黄金时期，诞生了23个品牌(占46%)，尽管两次世界大战消弭了社会大量财富，但工业社会的生产繁荣为奢侈品的制造和销售提供了足够的资本支持，几乎所有的奢侈汽车品牌都产生在这个年代。发轫于1950年后的12个品牌中，美国拥有7个，显示了其经济活力。(图3)值得一提的是，两个亚洲品牌都是诞生在90年代后，非常年轻。 从交叉指标来看，意大利、美国和法国是箱包时装类奢侈品品牌的聚居地; 英、德、意、法包揽了奢侈汽车品牌; 化妆品牌主要出自法国和美国，而葡萄酒、威士忌和伏特加属于法国、英国和瑞典，瑞士无疑是钟表的王国，榜单内的4个腕表品牌都来自瑞士。而唯一例外的是酒店，阿拉伯国家拥有最奢华的超星级酒店，这与其靠原料出口和旅游为支柱产业的定位相吻合。(图4)对于品牌成长时间来说，烟/酒、钟表/珠宝拥有最长的历史，这些品牌全部产生于1950年以前，化妆品和汽车的结构比较稳定，大部分是在1950年以前确立，留给年轻品牌的机会不多。时装和酒店则给了年轻品牌充分的机会，有近一半的品牌是1950后诞生的，尤其是两家阿拉伯酒店成立品牌不超过10年时间。(图5) 在跨国集团兼并收购的压力下，能够坚持独立经营的家族企业越来越少，被世界级的奢侈品集团一一收入囊中，品牌所归属的国家和资本越来越混乱。仅以有独立经营传统的钟表行业为例，由原瑞士钟表工业公司(ASUAG)和瑞士钟表总公司(SSIH)于1983年合并而成、并于1998年更换成现名的瑞士斯沃琪集团(Swatch Group)已是当今世界最大的钟表工业集团，旗下拥有勃朗帕爱、欧米茄、雷达、浪琴、天梭、卡文克莱、雪铁纳、美度、哈米尔通、皮巴曼、斯沃琪等手表品牌。钟表业第二大的劳力士集团坚持精简原则，仅拥有劳力士和帝梵陀，Richemont(历峰)集团拥有卡地亚、阿尔弗雷德·登喜路、万宝龙、兰赛等，其子公司Vendome自1988年起，Vendome集团先后购入名士、伯爵、江诗丹顿三大名表，成为第三大钟表集团。巨大胃口的法国LVMH集团在购入玉宝、豪雅、茨尼特三个瑞士手表品牌后，立即跃居世界第四大手表生产企业。集团强大的资金支持、先进的管理理念和集约的采购成本为品牌的发展注入活力，但保持既有的传统和风格成为各品牌更加重要的工作。 奢侈品品牌基因解码 怎样的基因才能保证奢侈血脉的纯净？哪些要素是塑造奢侈品品牌的核心？觥筹交错的名利场中，什么才是通行的法则？本文梳理了奢侈品品牌的八大特征，为这个高贵血统的家族破解基因密码。 解码一: 品质卓越 “只卖贵的，不买对的”，讽刺的是暴发户的选择，奢侈品的理想消费者会充分考虑到产品的精湛品质和蕴含的高新技术。设计精巧且坚固耐用是路易·威登手工箱包的重要特色。 LV的数代传人对Monogram帆布材料进行了50多年的开发研究，才得到坚固、耐磨、防水、美观的纹理与质地，保证即使小小一只钥匙包，在多年使用之后也不变形，仅仅是边缘有点常规性磨损。一款经典的旅行箱赋予你的不仅是方便和坚固的承诺，更是一个高级工匠一钉一锤耗费在作品上的心血。有“机械表专家”之称万国表每只腕表都要经历 28 次独立测试，绝对伏特加要经过独一无二的“连续蒸馏”技术，法拉利跑车达到的300迈极限速度，la mer面霜中神奇的海洋提取精华……奢侈品品牌拥有自己的实验室、工程师、设计师、专利权，在科技创新和社会影响方面堪与专业研究所媲美，他们对科技和品质的极限开发，是一种对“完美”的卓越追求。

汽油可以人工合成了？

可以，但是和天然石油是很大差别，提供的能源也不是很理想。

人工汽油分为三种：油页岩制人造石油、煤制人造石油、生物制人造石油。

我国主要用玉米，木薯作原料提取乙醇作为替代石油能源。目前已经在我国华南的几个省，自治区实行。同时我国的油桐、乌桕、文冠果、麻风树、黄连木等都是重要的生物质能源资源。这些都可为生物柴油工业提供丰富的原料，从而减少对部分化石能源的依赖，有效缓解我国能源短缺的状况，实现生物质液体燃料产业可持续发展

人造汽油是替代现有的利用石油提炼汽油。随着石油能源的消耗，这种不可再生资源的耗尽的时间早晚即将到来。油价的升高，大气的污染也是一个不争的事实；从另一个层面而言，随着人类科技的不断进步，由于替代现有的利用石油提炼汽油的“人造汽油”现在已经有很多尝试与方法。无论现在这个技术是否已经取得突破，人造汽油在将来将肯定运用于人类的日常生活之中。

参考资料：