汽车质量管理体系标准及指南最新_汽车行业推行的质量管理体系标准

1.ISO质量管理体系是什么

序言

第一篇ISO/TS16949:2002简介与导入

一、国际汽车行业标准发展概况

（一）QS9000介绍

（二）VDA6.1介绍

二、ISO/TS16949标准的产生和发展

（一）ISO/TS16949:1999第一版的产生

（二）ISO/TS16949:2002第二版的产生

（三）ISO/TS16949之发展历程

（四）ISO/TS16949之发展趋势

三、ISO/TS16949:2002与QS9000:1998的主要差异

四、ISO/TS16949:2002的目标及适用范围

（一）ISO/TS16949:2002的目标

（二）ISO/TS16949:2002的适用范围

五、实施ISO/TS16949:2002的益处

六、ISO/TS16949:2002相关手册

第二篇质量管理体系的过程方法

一、为何要使用过程方法

二、过程的定义及理解

三、过程方法

（一）什么是过程方法

（二）以过程为基础的质量管理体系模式说明

（三）“PDCA”方法在质量管理体系中的应用

四、汽车行业质量管理体系的过程管理

（一）过程类别

（二）三类过程之间的关联

（三）顾客导向过程的识别和管理

1.过程方法之顾客导向

2.组织一个顾客导向过程与顾客之间的接口

3.顾客导向过程识别—“地球图”或“章鱼图”

4.顾客导向过程与支持过程的关系

S.管理过程与顾客导向过程及支持过程的关系

6.过程管理工具——过程管理图，又称“乌龟图”

7.顾客导向过程管理——矩阵图

（四）某汽车生产件组织质量管理体系过程系统图

第三篇ISO/TS16949:2002标准理解及实施要点

一、标准第一章的理解要点

二、标准第二章的理解要点

三、标准第三章的理解要点

四、标准第四章至第八章的理解及实施要点

第四篇质量管理八项原则在组织中的应用

一、质量管理八项原则产生的背景及意义

二、质量管理八项原则的理解和应用

原则1以顾客为关注焦点

原则2领导作用

原则3全员参与

原则4过程方法

原则5管理的系统方法

原则6持续改进

原则7基于事实的决策方法

原则8与供方互利的关系

三、本章小结

第五篇ISO/TS16949:2002质量管理体系的策划及实施

一、ISO/TS16949:2002质量管理体系的总体策划思路

二、从QS9000提升到ISO/TS16949:2002如何策划与实施

三、从IS09001:2000提升到ISO/TS16949:2002如何策划与实施

四、ISO/TS16949:2002的推行方法

第六篇ISO/TS16949:2002质量管理体系文件编写及文件范例

一、文件的价值及类型

二、ISO/TS16949:2002质量管理体系文件要求

三、质量手册的编写说明

四、质量手册范例

五、过程化程序的编写说明

六、过程化程序文件范例

1.文件管制程序

2.图面及技术资料管制程序

3.记录管制程序

4.外发加工管制程序

5.管理评审程序

6.人力资源管理程序

7.设施与设备管理程序

8.报价管理程序

9.合约/订单评审程序

10.顾客抱怨/退货处理程序

11.样品管理程序

12.变更管制程序

13.供应商管制程序

14.采购管制程序

15.进料检验程序

16.生产计划管理程序

17.加工制程管制程序

18.产品交货管制程序

19.模治具管制程序

20.产品标识和追溯程序

21.顾客财产管理程序

22.仓储管理程序

23.测量仪器管理程序

24.实验室管理程序

25.顾客满意度管理程序

26.内部审核管理程序

27.产品审核程序

28.制程及成品检验程序

29.不合格品管制程序

30.数据分析与应用程序

31.纠正与预防措施程序

32.提案改善与员工激励管理程序

第七篇经营计划、质量方针、目标和过程指标

一、如何制定经营计划

（一）经营计划在组织中的重要性

（二）经营计划管理架构图

（三）经营计划应包含的基本内容

（四）经营计划程序范例

二、如何制定质量方针

（一）质量方针和质量目标的定义

（二）制定质量方针的意义

（三）质量方针和质量目标的作用

（四）如何建立组织的质量方针

（五）质量方针的管理

（六）质量方针示例

三、如何制定质量目标和过程衡量指标

四、某汽车零件商经营计划范例

第八篇质量成本管理

一、什么是质量成本

二、质量成本管理的作用

三、质量成本管理的原则和方法

四、质量成本的核算和分析

五、质量成本控制

六、质量成本管理应用实例

第九篇五大技术手册在ISO/TS16949:2002质量管理体系中的应用

一、先期产品质量策划（APQP）的应用

（一）APQP的关注焦点

（二）APQP的五个阶段

（三）APQP五个阶段的输入和输出要求

（四）APQP的实施要点

二、潜在失效模式及后果分析（FMEA）的应用

（一）FMEA的基本概念

（二）设计潜在失效模式及后果分析（DFMEA）

（三）过程潜在失效模式及后果分析（PFMEA）

（四）FMEA结果的应用

三、统计过程控制（SPC）的应用

（一）统计过程控制的基本概念

（二）控制图的类型

（三）控制图的应用步骤

（四）过程（制程）能力分析

（五）过程（制程）能力与标准差（б）的理解

四、测量系统分析（MSA）的应用

（一）有关测量的基本概念

（二）测量过程

（三）测量系统应具备的统计特性

（四）测量系统变异的类型

（五）测量系统分析的两个阶段

（六）测量系统分析的应用和时机

（七）测量系统分析之准备

（八）测量系统分析计划

（九）量具重复性和再现性研究

五、生产件批准程序　（PPAP）的应用。

（一）生产件批准的目的

（二）生产件批准的适用范围

（三）生产件的定义

（四）生产件批准的时机

（五）生产件批准须提交的资料

（六）生产件批准提交的资料等级

（七）生产件提交的状态

（八）生产件批准记录的保存

（九）生产件批准过程流程图

第十篇ISO/TS16949:2002内部审核

一、本篇概述

二、质量管理体系审核

（一）有关审核的术语

（二）内部审核流程

（三）内部审核的策划

（四）内部审核的准备

（五）内部审核的实施

（六）纠正措施的跟踪和验证

（七）内部审核报告

三、制造过程审核

（一）什么是制造过程审核

（二）制造过程审核的目的

（三）制造过程审核的范围和时机

（四）制造过程审核计划

（五）制造过程审核重点

（六）制造过程审核检查表

（七）制造过程审核员的选派

（八）制造过程现场审核

（九）制造过程审核报告

四、产品审核

（一）什么是产品审核

（二）产品审核的目的

（三）产品审核过程图

（四）产品审核的计划和准备

（五）产品审核的实施

（六）产品审核结果的分析和改进

（七）产品审核报告

第十一篇管理评审的策划与实施

一、实施管理评审的目的和意义

二、管理评审的策划和实施

（一）管理评审的策划

（二）管理评审的资料准备

（三）管理评审的实施

（四）管理评审报告

（五）管理评审决议事项的落实和追踪

（六）管理评审记录

第十二篇ISO/TS16949:2002质量管理体系认证指南

一、ISO/TS16949:2002认证机构和认证审核员的资格

二、依据ISO/TS16949:2002审核质量管理体系的规则

三、ISO/TS16949:2002认证审核人日数

四、对现有认证升级至ISO/TS16949:2002认证的审核人日数减免条件

五、在现场审核之前提交给认证机构的信息

六、ISO/TS16949:2002认证审核的不符合项说明

七、ISO/TS16949:2002监督审核说明

八、ISO/TS16949:2002证书内容要求

附录一：汽车零部件企业将步入新一轮竞争

附录二：丰田超越通用成为全球老大美国制造殒落

附录三：中国汽车消费市场能否做到可持续发展

附录四：汽车零部件自主创新行重于言

本书主要参考文献

ISO质量管理体系是什么

问题一：什么是质量管理体系 质量管理体系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2008标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

问题二：质量管理体系内容有哪些 质量手册 ，用以明确公司质量目标、各部门职责、各业务流程等。

程序文件，用以明确销售、文件、人力、采购、仓库、生产等各业务、事务处理流程等。

文件，用以明确各类标绩。如质量检验标准、产品加工方案等。

记录，用以记录各项作业的运行数据。如生产随工单、销售统计表等。

四大部分构成9000。采纳请给最佳。谢谢。

问题三：质量管理体系有哪些 质量管理体系标准ISO9001，这个最基本的还有汽车行业质量管理体系标准ISO/TS16949食品行业质量管理体系标准 ISO22000 、 HACCP,医疗器械行业质量管理体系标准ISO13485通信行业质量管理体系标准 TL9000建筑工程质量管理体系标准GBT50430........

问题四：质量管理体系是什么？ 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效达到质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。

质量体系是为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源（引自ISO8402-94）。彼此间是相对独立的，但其间又有相互依存的内在联系。程序是组织结构的继续和细化，也是职权的进一步补充，可使组织结构更加规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。程序和过程是密切相关的。有了质量保证的各种程序性的文件，有了规范的操作手册，才能保证检验过程高质量完成。质量管理是通过对过程的管理来实现的，过程的质量又取决于所投入的的资源与活动，而活动的质量则是通过实施该项活动所采用的方法（或途径）予以保证，控钉活动的有效途径和方法制定在书面或文件的程序之中。

1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；

2.为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实施的证实。

质量管理体系的特点：

（一）它代表现代企业或 *** 机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。

（二）它是深入细致的质量文件的基础。

（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。

（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

问题五：质量管理体系是什么 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 质量管理体系

在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。　I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定顶质量管理系列标准之一。

问题六：什么是质量管理体系认证？ 质量管理体系的定义

任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。

在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.

I SO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.

质量管理体系的内涵

质量管理体系应具有符合性

欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

质量管理体系应具有惟一性

质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。

质量管理体系应具有系统性

质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构――合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序――规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程――质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源――必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。

质量管理体系应具有全面有效性

质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。

质量管理体系应具有预防性

质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。

质量管理体系应具有动态性

最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。

质量管理体系应持续受控

质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。

质量管理体系应最佳化

组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。

质量管理体系的特点

（一）它代表现代企业或 *** 机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。

（二）它是深入细致的质量文件的基础。

（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。

（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它哗以有效达到质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。

质量管理体系的实施

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问题七：质量管理体系是什么意思 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，贰为企业内部质量工作的要求和活动程序。 质量管理体系

在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。

问题八：ISO质量管理体系是什么 不知道你对ISO质量管理体系的理解到一个什么程度。“ISO”是国际标准化组织，ISO9001标准是这个组织所制定的很多标准中的一个，它是ISO质量管理体系的核心内容。这个标准也应用在很多国家，现在国内的很多公司都在做质量管理体系。这个质量管理体系是为了证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意，这是比较官方的说法，其实质量管理体系就是一个为了使企业的产品达到能使顾客满意的程度的一个行为准则，该标准里面提出了影响产品质量的各个环节的要求，包括设计开发与策划、采购、订单形成、文件控制、预防和纠正措施等一系列的要求，按照标准的要求做，产品的质量就会比较有保证，同时记住在实现产品质量的过程中一定不能违反法律法规的要求。当一个公司的质量管理体系建立起来以后，就可以向第三方认证机构申请一个质量管理体系证书，有了这个证书，从企业的顾客角度来看，会认为这个企业的质量水平已经达到了一个相当的水平，会比较放心，对企业来说，就增加了企业的竞争力。取得证书以后，基本上就是需要维护企业的质量管理体系，通过内审、顾客审核和外审等方式，不断提高企业实际情况与体系的符合度，确保体系良好运行，保证产品质量.

问题九：企业质量管理体系文件指的是什么? 质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。质量体系文件一般划分为三个或四个层次，实验室可根据自身的监测工作需要和习惯加以规定。

质量体系文件编写的要求

1.质量体系文件要具有系统性和协调性。

质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征，应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。具体操作时应注意：

①物业管理企业对其质量体系所采用的全部要素、要求、规定，都要有系统、有条理地制订成各项方针和程序；

②所有的质量文件必须按规定的方法编辑成册；

③各层次文件应分布合理、相互协调、互相印证；

④各层次文件应涉及质量体系的一个独立的逻辑方面。

2.质量体系文件的编写要符合法规性的要求。

质量体系场件是一个组织实施质量管理和质量保证活动的准则，因此，质量体系文件的法规性准则主要体现在：

①质量体系文件应在总体上遵循ISO9000族标准的要求；

②结合本企业组织的特点，质量体系文件应符合国家/地方/行业有关的法规、规范；

③质量体系文件对企业组织内部而言就是必须执行的“法规”文件。

3.质量体系文件应具有较高的增值性。

4.质量体系文件的编制和适用是一个过程，这个过程是一个动态的、高增值的转换过程。

一般来说，质量体系文件将随着质量体系的不断改善而完善，而这种动态的增值作用对质量体系的影响也应该是越来越显著。

5.质量体系文件要符合适宜性的要求。

①质量体系文件的编制和形式应做到充分考虑物业管理企业自身的组织规模、管理经验、物业管理质量活动的具体性质、物业管理所提供的服务的特点等因素。

②质量体系文件的详略程度应与其企业人员的素质、技能和培训相适宜，以使体系文件保持一个合理的水平，以便有效地贯彻实施。

SO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。

（1）ISO9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。

（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

一、简介

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。

二、基本情况

ISO9000认证标准是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO)在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750质量标准，是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。

ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义:"ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。"?ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。