汽车冬季保养温馨提示话语-冬天汽车保养话术

1.汽车保养中常见的6个大坑

2.汽车保养过程中要注意

3.汽车保养主动预约话术

4.汽车电话销售邀约话术

5.汽车售后服务如何制定预约话术

汽车保养中常见的6个大坑

1、冬季是防冻液更换的旺季。不少车主都会遇到4S店或者修理厂推荐更换无水防冻液的情况，还有一些推荐的是防冻油，这两者都是类似的产品。这种防冻液最大的特点，就是贵，而且比普通的防冻液贵的多。另外更换这种防冻液的时候店里会明确告知不能加水和添加其他类型的防冻液，要是车辆出现缺防冻液的情况，只能添加指定的无水防冻液。

其实选防冻液很简单，选择原厂的就行，毕竟防冻液的技术含量不高，价格也不贵。很多4S店和修理厂也有免费添加1L以内防冻液的服务。在达到厂家要求的更换里程时，有原厂选择原厂，无原厂选择大品牌的就行，防冻液具备的能效都能实现。关于无水防冻液，在南方地区甚至出现某一品牌接连出现发动机高温的情况，花大价钱但在安全上甚至还有风险，强烈建议不要选择这类的防冻液。

2、刹车系统养护，这个是很多4S店推出的养护类项目，主要是把刹车定位销等拆下来抹上润滑油润滑，并把一些锈迹和污垢清除掉，目视的感觉很好，推荐的话术也以安全为主，很多车主为了安全考虑花钱做了，但其实没有必要。因为就算不清理，对刹车安全性也没有威胁。

很多时候去更换刹车片或者刹车盘的时候，维修师傅都会顺带着用化清剂清理了。这个项目使用的润滑材料不多，大多是操作上的工时费，并且是越高端的车，收费越高，妥妥的花钱买了个安慰。

3、发动机保护剂，绝大多数的4S店和修理厂都在推销，当车辆行驶一定里程的时候，4S店或者修理厂会推荐在机油里添加发动机保护剂，说明能减少和修复发动机内部的磨损。更有甚者，在首保的时候就进行推销使用。

发动机保护剂有没有用？4S店和修理厂100%告诉车主有用，但发动机该出现问题，还是一样出现，而且发动机内部是金属部件，若要出现机械磨损，没有一种油液可以修复的。只要机油合格，标号合适，不违规驾驶，机油都能起到保护发动机的作用，发动机保护剂唯一的价值就是给维修企业创造利润。

4、发动机清洗剂，这个产品是很多4S店和修理厂搭配发动机保护剂一起销售，形成一个套餐。使用的方法就是在发动机里加清洗剂，等发动机运转一会再随旧机油放掉，之后添加新的机油。看似原理上说的通，但同样没有必要，因为只要用的是正品的机油，都有清洁添加剂，已经起到清洁作用，哪怕行驶里程到10万公里以上，发动机内部都是非常干净的，发动机内部清洗是没有必要的，而且还会出现风险。

第一个风险就是发动机清洗剂有用，以前使用过劣质机油，发动机内有油泥和积碳，短暂的十几分钟到半小时是很难剥离这些杂物的，旧机油也带不完这些杂物，后期的使用中有可能还会有积碳和油泥继续脱落，量小会堵机油滤芯，量大甚至堵机油泵，导致发动机缺少润滑报废。另外一个风险就是清洗剂没有完全排除，污染了新加入的机油，导致机油提早变质，也有害发动机。

5、空调系统杀菌，这个项目在夏天和冬天做的比较多，但产品的效果很难保证。空调系统杀菌一般是出现异味才做的，使用杀菌剂很难达到除去细菌和异味的效果，而且实际中有大量的案例证明使用后没有什么用，该有的异味还是有。就算异味消除，很多也是清洗剂自带的香味掩盖了空调系统的异味。空调系统出现异味，大多是空调滤芯或者蒸发箱脏污导致的，特别是带活性炭的空调滤芯有发酸的可能。

这两个部位出现异味，空调杀菌是起不到作用的，要么更换新的空调滤芯，要么清洗蒸发箱，和空调系统杀菌完全是不同的项目。这里介绍一个小技巧，当空调系统出现异味时，开大风量，并把暖风温度开到最大内循坏十几分钟，就能除去相当一部分异味，因为暖风可以烘烤蒸发箱起到去除表面霉菌的作用。若这个技巧还是不能解决，就实打实地更换空调滤芯或者蒸发箱清洗。

6、循环机换变速箱油，这个是4S店和修理厂主推的更换变变速箱油的方式，现在还流行拆变速箱油底壳的方式更换。其实大家可以翻看车辆使用说明书，极少见到推荐和介绍循环机换变速箱油的，不少说明书明确说明此车的变速箱不适合循环机。另外很多车说明书上介绍除非大修变速箱把旧油全部放出，其余重力更换就行。循环机更换变速箱油最大的利益获得者就是4S店或者修理厂，因为用油量增加两到三倍，利润更高，而且几乎都是机器操作，省了很多人工。

通过循环机换变速箱油导致变速箱故障的也不少，特别是里程超过10万公里的车，风险是很大的，这就意味着看似更科学的循环机对变速箱是有一定的安全隐患的，毕竟循环机需要增加压力挤压出变速箱内部的油，同时也会冲散内部的污垢和金属屑，这些是不能100%排出来的，后期就增加了变速箱的磨损。

观察细致的车主会发现，无论是AT油还是CVT油，无论是哪种变速箱油的型号，使用的循环机只有那一两台，这就意味着本来要换AT油的，可能里面会夹杂着上一台CVT车换的CVT油进入变速箱，导致新的油液污染，而且循环机里面的滤芯可能早就失效，毕竟主动维护和更换的不多。

以上6个是非常常见的汽车维修保养中出现的坑，很多车主为了更好的保护车辆，很容易选择接受这些项目，但这些项目有些非但不能保护车，甚至对车还有伤害，所付出的养护费用更显得不值得。您在养车中还遇到哪些坑？

汽车保养过程中要注意

汽车保养过程中要注意的小细节你知道多少？

一、机油的选择

我们通常会去4S店或维修店进行维护。接待员接车后，他们将始终向我们提供清单。他们此时可能会说：“我们现在店里有活动。可以兑换多少钱？粘度更高或更低的全合成机油可以更好地保护发动机。”这时，热爱汽车的人可能会被他们的言语所吸引。那么，换他们推荐的机油对我们爱车更好吗？

我们要分情况来说，很多时候我们的爱车厂商给4S店的“标准机油”可能就已经是全合成机油了，并且通过了厂家的认可，是足够使我们放心使用的，只要在厂家要求的周期内更换机油即可。

二、机油的加注

如果油位过高，曲轴将搅动发动机油，增加旋转阻力，并增加内部摩擦，从而导致更高的燃油消耗和更差的动力。另外，在搅拌机油的过程中，很容易使机油溅到活塞和气缸壁上，从而导致积碳和蓝烟。那么，加油的正确程序是什么？

其实很简单。我们以厂家要求机油添加量为4L的车型来举例子，打开机油加注口并且清理加注口周边的灰尘、垃圾之后，放置漏斗，将机油沿着漏斗壁换换倒入机油加注口。大约倒至瓶内剩余500毫升时，应暂停加注，观察机油尺的刻度，看看机油液面高度距离标准范围还有多少。

一般来说，此时的油量接近或略高于最低刻度点，然后根据需要添加一定量的机油，然后检查机油尺刻度尺。当达到油尺显示的标准范围的中上刻度时，请停止加油。拧紧加油盖，然后打开发动机。运行半分钟后，关闭发动机，然后静置3-5分钟以再次检查油垢。当量油尺显示注油量应在最高点和最低点的中间附近时，加注完成。

三、关于机油放油螺丝和机油滤清器的安装

在排油之前，我们将拧下排油螺钉，并在排油孔接近无油流出时，拆下机油滤清器。一般而言，卸下排油螺钉和滤油器时，没有太多需要注意的地方。关键在于它们的安装。当我们在常规的4S车间进行维护时，经常会看到师傅使用扭矩扳手安装它们，但是当在室外进行维护时，很少会看到师傅会使用它，但这完全取决于感觉。排油螺钉的安装必须根据制造商的要求设置扭矩扳手的扭矩！如果不拧紧排油螺钉，在行驶时很容易导致漏油；如果太紧，甚至会打断油底壳的螺纹，导致打滑。最重要的是，很多时候打滑了，而所有者却不在现场。操作员不会告诉车主，但会使用较大直径的螺丝敲击。这不仅容易导致漏油，而且还使车主难以发现 ，损害车主的利益。

因此，建议在条件允许的情况下，在保养汽车的同时尽可能多地观察汽车。操作员一定会比平时更多地关注更多细节。如果您发现油底壳的螺纹坏了，千万不要听信所谓“不影响”或者“本次保养免费”等话术。坚决要求赔偿油底壳，否则后患无穷！

汽车保养主动预约话术

车保养都有哪些项目：

第一，首先最先想到的是机油三滤，包括发动机及机油，机油滤清器，空气滤清器和汽油滤清器。发动机是汽车的心脏，发动机内有许多相互摩擦运动的金属表面，这些部件运动速度快、环境差，工作温度可达400°C至600°C。在这样恶劣的工况下面，只有定期更换机油才能降低发动机零件的磨损。

第二，刹车油也称制动液，他是在车辆刹车系统中传递压力，使车轮上的刹车系统得以实现制动动作的一种功能性液体。不管哪种品牌的车，刹车油使用时间久了后，刹车总泵里的皮碗及活塞都会有所磨损，造成刹车油浑浊，进而影响刹车效果。所以要及时更换刹车油。

第三，防冻液是车辆重要的散热导体，冬季可以防止车辆冷却液结冰而胀裂时车辆的冷却系统损坏，而在夏天则可以防止“开锅”，因此它和机油同样重要。需要根据防冻液实际冰点确定是否需要更换。

第四，变速箱油是保持排档系统清洁的油类用品，能够起到保证变速箱正常工作并延长传动装置寿命的作用。

第五，助力转向油是液压转向系统重要传输介质，助力转向油如果出现亏损和污染会对整个转向系统工作有严重的影响。

第六 ，火花塞是汽油机点火系统的重要元件，它可将高压电引入燃烧室，并使其跳过电极间隙产生火花，从而点燃气缸中的可燃混合气。火花塞的使用寿命很短，汽车厂家规定，汽车必须按照公里数要求，及时检查或更换火花塞。

汽车电话销售邀约话术

　话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。我精心为你整理了汽车电话销售邀约话术，希望对你有所借鉴作用哟。

　 当天

　1、询问是否安全到家

　2、您对本次的交车服务还满意吗？

　3、刚给您发的短信收到了吗？，一定把我手机存到您的手机里

　短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的销售顾问XXX。恭喜您成为XXX车主再次感谢您在山东xxxx提车！如有意见或建议请拨打XXXXXXXXXXX(销售顾问手机)

　 三天

　1、您好，我是XXX 您现在方便接听电话吗?

　这几天对车辆都熟悉了吗？空调，音响操作没问题了吧！（如有问题第一时间处理）

　2、这车的.磨合期是3个月，使用时速在80KM左右，过了磨合期可以拉一下高速这样对您的车辆有好处

　3、另外厂家有抽查式的回访，第一次对您的客户信息进行核实在厂家备案。第二次回访是让您对我本次的服务进行评价打分，希望您都做十分回答。

　（如果有建议或意见请找XXXXXXX）感谢您的接听，祝您用车愉快！

　 九天

　1、您好，咱车现在跑多少公里了？

　2、有车辆管家给您联系过了吗？对他还满意吗？

　（客户有要求或对接待顾问不满意的可以更换车辆管家）

　车辆使用上出现问题可以直接联系车辆管家，当然也可以找我

　您可别忘了到 X 月（确切的时间）车辆进行保养，因为三个月的磨合期后要保养更换机油机滤

　3、车辆开回去家人朋友都看到了吗？他们是不是都感觉不错呢？

　有对这车感兴趣的朋友，可以找我哈！到时我请您吃饭哈！

　4、上海汽车厂家有给您打过电话吗？

　是 ：您是完成问卷都打十分吗?

　否：那可能还没到调查时间呢，别忘了给我都打合格十分哈

　5、感谢您的接听，祝您用车愉快！

汽车售后服务如何制定预约话术

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：

1、预约保养/维修；

2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；

3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；

4、车辆发生故障需要咨询；

5、车辆保险购买咨询；

6、车辆保险条款咨询；

7、车辆年检咨询；

8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”

接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”

通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。